一、项目核心定位

二、护工团队优势（专业保障，层层把关）

• 严选准入：所有护工均需提供身份证、健康证、护理相关资质证书（医疗护理员证、养老护理员证等），通过身份核验、背景调查、健康体检三重把关，杜绝不良记录，确保人员安全可靠，符合护工服务基本条件与职业素养要求。

• 专业培训：入职后进行系统化岗前培训，涵盖基础护理技能、应急处理、沟通技巧、心理慰藉等内容，定期开展在岗提升培训，重点强化医疗辅助、压疮预防、康复协助等核心技能，贴合医院及居家照护的实际需求，确保服务标准化、规范化。

• 本地适配：护工多为赣州及周边本地人，熟悉本地生活习惯、饮食偏好及方言沟通，能快速适配客户家庭及医院场景，减少沟通隔阂，提供更具适配性的照护服务。

• 持证上岗：所有护工均持证从业，涵盖医疗护理员、养老护理员等相关资质，熟练掌握各类照护技能，可根据客户病情及需求，提供专业化、个性化的照护方案。

三、核心服务内容（场景全覆盖，按需定制）

（一）医院护工服务（侧重医疗辅助，配合医护）

• 医疗辅助：协助医护人员进行输液看护、管路盯防（尿管、胃管、引流管等）、标本采集、消毒隔离等基础临床照护，观察患者面色、呼吸、伤口渗血等情况，及时上报异常。

• 基础护理：每2小时协助翻身、拍背（预防压疮、帮助排痰），协助患者洗漱、擦身、更换衣物及床品，保持患者清洁舒适；协助患者进食、饮水，严格遵循医嘱搭配饮食（流食、半流食等），防止呛咳。

• 生活协助：协助患者如厕、使用便盆/尿壶，记录大小便情况，及时清理并做好消毒；协助患者进行简单肢体活动，配合康复训练，促进身体恢复。

• 心理慰藉与沟通：陪伴患者聊天、缓解住院焦虑情绪，及时传达患者需求给医护人员，同时将医护人员的医嘱通俗化告知患者及家属，搭建医患沟通桥梁。

（二）居家护工服务（侧重生活照料，贴合家庭）

• 日常起居照料：协助客户起床、穿衣、洗漱、梳头、泡脚、洗澡（含床上擦浴），整理卧室及生活区域，保持环境整洁；定期更换衣物、床品，保持贴身衣物干燥无异味。

• 饮食与健康照护：根据客户身体状况及医嘱，搭配营养膳食（如低盐、糖尿病餐等），协助做饭、喂食，记录进食情况；每日测量体温、脉搏等基础健康指标，提醒客户按时服药（不代行配药、注射等医疗操作），发现异常及时上报家属。

• 康复与护理：针对术后康复或功能障碍客户，在家属及康复师指导下，协助完成简单康复训练（关节活动、肢体锻炼等），帮助客户恢复生活自理能力；做好压疮预防、肢体按摩等护理工作，缓解身体不适。

• 情感陪伴与便民协助：每日与客户沟通交流，陪伴散步、聊天，缓解孤独感；协助客户与家属视频通话，代读信件、采购生活必需品，兼顾生活照料与情感关怀。

四、服务保障（全程兜底，权益无忧）

• 合同保障：签订正规服务合同，明确服务内容、服务时长、薪资标准、双方权责，杜绝隐形消费，保障客户与护工的合法权益。

• 售后兜底：服务期间，若护工技能不符、服务不到位，可免费更换护工；建立定期回访机制，收集客户反馈，及时调整服务方案，针对服务短板持续改进，确保服务质量。

• 安全保障：为所有护工购买家政责任险及人身意外险，覆盖医院、居家两大场景的各类突发风险，应对照护过程中的意外情况，让客户无后顾之忧。

• 灵活适配：可根据客户需求，灵活调整服务时长（住家、白班、钟点、短期陪护等），定制个性化照护方案，无论是短期术后陪护，还是长期居家照料，均能满足需求。

五、项目愿景